Σύγκλιση και Συντόμευση Διαδικασιών
Χρήστες συντομεύουν διαδικασίες παίρνοντας μέρος σε αυτές
Θα ξεκινήσω το άρθρο για την Ιδέα Σύγκλισης και Συντόμευσης Διαδικασιών με ένα παράδειγμα.
Αν θέλαμε να ταξιδέψουμε με αεροπλάνο τον 20ό αιώνα, πηγαίναμε στο γραφείο ταξιδίων και μας έκλεινε τη θέση. Την ημέρα αναχώρησης πηγαίναμε στο γραφείο της αεροπορικής εταιρίας τουλάχιστον 2 ώρες νωρίτερα, μας έδιναν τον αριθμό θέσης, δίναμε τις βαλίτσες στον/στην υπάλληλο, παίρναμε την κάρτα επιβιβασης και περνούσαμε τον έλεγχο για να ταξιδέψουμε. Αυτό σημαίνει ότι έπρεπε να πάμε στο γραφείο, περιμένουμε στη ουρά, ίσως να διαπληκτιστούμε με τον/την υπάλληλο, να γυρίσουμε σπίτι κλπ.. δηλαδή σπατάλη χρόνου, χρημάτων και ψυχολογικής ενέργειας.
Σήμερα, στον 21ο αιώνα, κλείνουμε το εισητήριο στο διαδίκτυο, τη θέση και προτίμηση σε φαγητό, τσεκάρουμε τις βαλίτσες αν έχουμε, και τυπώνουμε την κκάρτα επιβίβασης. Πάμε στο αεροδρόμιο μισή με ώρα πριν την αναχώριση και μόνοι μας δίνουμε τις βαλίτσες καθώς και περνάμε τον έλεγχο ασφάλειας κλπ.. δηλαδή οικονομία χρόνου, χρημάτων και ψυχολογικής ενέργειας.
Ως χρήστες συντομεύουμε τη διαδικασία επειδή ακριβώς παίρνουμε μέρος σε αυτή.
Το ίδιο συμβαίνει πλέον και για άλλες υπηρεσίες, όπως η συμπλήρωση της φορολογικής δήλωσης, η πληρωμή των τελών κυκλοφορίας κλπ, η αγορά βιβλίων, Η/Υ, αυτοκινήτων κλπ. Με άλλα, το διαδίκτυο ακυρώνει διαρκώς μεσάζοντες στη διαδικασία. Αυτοί οι μεσάζοντες θα πρέπει να βρουν άλλους τρόπους να προσεγγίσουν τους πολίτες/καταναλωτές/αγοραστές, για παράδειγμα, να έχουν καλύτερες προσφορές ή να προσφέρουν 'καλύτερη εμπειρία'.
Συμπέρασμα της Ιδέας: Η κατασκευή προγραμμάτων/εφαρμογών που θα μπορούν να επιταχύνουν διαδικασίες οργάνωσης υπηρεσιών με βάση τη συμμετοχή του ατόμου στη διαδικασία αυτή, μπορούν να συμβάλλουν στην ανάπτυξη ;-)
Ερώτηση προς συζήτηση: Σε ποιούς άλλους τομείς -με συγκεκριμένα παραδείγματα της επιτάχυνσης/συντόμευσης διαδικασιών- μπορεί να έχει εφαρμογές αυτή η παρατήρηση;
